Szkolenie z komunikacji jako

sztuki budowania porozumienia w dialogu

Szkolenie z komunikacji – Komunikacja interpersonalna – rozumiana, jako umiejętność konstruktywnego dialogu i rozwijania porozumienia zalicza się do jednej z zasadniczych kompetencji społecznych będących składową „inteligencji emocjonalnej”. Dzisiejsze realia zawodowe oparte na relacjach społecznych, pracy w projektach czy rozwijaniu inicjatyw z angażowaniem innych osób stawiają wobec menedżerów, specjalistów i współtwórców wymóg umiejętności tworzenia sprzyjającego środowiska dla dialogu, wymiany myśli i wypracowywania konsensusu.

Zaangażowanie we wspólne przedsięwzięcia opiera się na umiejętności wyzwalania w ludziach woli dzielenia się tym co w nich najlepsze – twórczego potencjału i osobistego doświadczenia.

Nasze kompetencje interpersonalne poddawane są nowej próbie w obliczu ról, jakie mają do spełnienia czy to w biznesie, czy w relacjach zawodowych, czy kontaktach społecznych:

Perspektywy szkolenia komunikacji w kontaktach interpersonalnych w organizacji:

• Integrowanie różnych kultur oraz środowisk zawodowych o innym postrzeganiu
• Poszanowanie dla odmienności, dostrzeganie wartości w innym sposobie myślenia
• Wypracowywanie konsensusu w sytuacji odmiennego postrzegania problemów
• Łączenie perspektyw – dla lepszego zrozumienia problemu i zwiększania potencjału wiedzy
• Pogłębianie partnerskich relacji pomimo różnicy zdań – tworzeniu wartości dodanej
• Tworzenie sprzyjającej wymiany idei a więc twórczej atmosfery wokół współpracy

W dobie silnej konkurencyjności oraz rozkwitu indywidualności miejsce sytuacji konfliktowych powinny zająć kompetencje interpersonalne – kształtujące w nas tzw. zachowania integrujące.

Dialog – a co za tym idzie sztuka rozmawiania stały się kluczowym wymogiem naszych czasów.

Szkolenie z komunikacji. Podbudowa merytoryczna warsztatu z komunikacji interpersonalnej:

Warsztat oparty na wiedzy będącej przedmiotem wieloletnich badań Friedemanna Schulza von Thuna – niekwestionowanego autorytetu w dziedzinie porozumiewania się bardzo trafnie definiuje naturę ludzkiej komunikacji. Dogłębna analiza ważnych procesów, jakie zachodzą podczas komunikacji daje odpowiedź uczestnikom szkolenia na pytania o właściwy sposób komunikowania się. Warsztat w znaczący sposób poszerza świadomość i ukierunkowuje uczestników na rozumienie dialogu – jako sztuki rozmawiania, rozwijania porozumienia  i przeciwdziałania sytuacjom konfliktowym; prowadzi krok po kroku do zrozumienia istoty problemu komunikacji  stwarzając solidne podstawy dla znacznego wzrostu kompetencji interpersonalnych. Świadomość procesu komunikacji  odpowiada na dwa zasadnicze pytania:

Co rozgrywa się we mnie – jaki jestem, gdy… rozmawiam z kimś innym? Jak porozumiewam się w określonych       – znaczących dla mnie sytuacjach? (Pogłębienie samoświadomości)

Jaka jest dynamika (moich) relacji międzyosobowych?  Dlaczego ludzie reagują na określone sytuacje/ komunikaty właśnie tak a nie inaczej? (Zrozumienie natury ludzkiej komunikacji)

To przemyślany a przede wszystkim rzetelny warsztat – w świetle nauki z dziedziny psychologii komunikacji  – podnoszący kompetencje społeczne każdego, kto zacznie kształtować i utrwalać swój nowy sposób komunikacji z innymi.

Szkolenie z komunikacji  Pytania problemowe – na które odpowiada warsztat z komunikacji interpersonalnej:

Kompetencja komunikacji interpersonalnej – to zaleta, którą przypisuje sobie większość z nas.   Prawdziwy egzamin naszych możliwości pokazują jednakże dopiero sytuacje trudne, tam gdzie  do głosu dochodzą nasze potrzeby psychologiczne oraz emocje. Zdefiniowanie obszarów potencjalnie występujących problemów z komunikacją pozwala na zbudowanie odpowiedniej mapy kompetencji.

Szkolenie z komunikacji. Pytania problemowe związane z warsztatem dotyczącym sztuki rozmawiania oraz budowania porozumienia w dialogu:

• Dlaczego każda wypowiedź zawiera pakiet aż 4 informacji odmiennie interpretowanych?  Czym są płaszczyzny wypowiedzi odpowiedzialne za jakość i przejrzystość komunikacji?
• Dlaczego dochodzi do nieporozumień  pomimo szczerych intencji? Co zniekształca nasz odbiór informacji i nasze wyobrażenie o rozmówcy? Jak właściwie interpretować sens wypowiedzi nadawcy, jak tworzyć przekaz jednoznaczny w swojej wymowie i kształtować tzw. satysfakcję  z kontaktu?
• Jak myśleć pytaniami i jak poprzez pytania kierować rozmowę na właściwe tory? W jaki sposób zidentyfikować w rozmowie właściwy problem? Z czego wynika siła pytań – w procesie zapobiegania konfliktom?
• Co jest najważniejszą treścią komunikacji? Dlaczego  najważniejszy przekaz – zawiera się w tym, co się przemilcza?  W czym tkwi problem ukrytego języka komunikacji? Jak odnajdować w dialogu to, co niewypowiedziane (a jednak najbardziej istotne)?
• Co sprawia, że interpretujemy wypowiedź inaczej? W jaki sposób psychologia komunikacji tłumaczy problem tzw. zniekształceń poznawczych będących przyczyną większości nieporozumień?
• Z czego wynikają najczęstsze bariery komunikacji – utrudniające porozumienie i będące początkiem sytuacji konfliktowych? Jak omijać owe bariery? Jak się porozumieć?
• Co rozgrywa się w nas  – gdy komunikujemy się z kimś zupełnie innym, inaczej myślącym? Jak można wpływać na przebieg konstruktywnego dialogu w sytuacji odmiennego postrzegania problemu?
• Czym jest dostrojenie, a czym jest decentracja, jak w sposób świadomy tworzy się relacja oparta na porozumieniu i satysfakcji z kontaktu? Jakie czynniki psychologiczne decydują o jakości naszych wzajemnych stosunków?

Szkolenie z komunikacji interpersonalnej. Obszary merytoryczne, zagadnienia będące przedmiotem warsztatu

Anatomia wypowiedzi – jak lepiej mówić, jak lepiej słuchać, jak rozumieć i być zrozumianym? Zrozumienie modelu komunikacji – który odpowiada na wiele pytań dotyczących sztuki rozmawiania; Poznanie psychologicznych uwarunkowań mających wpływ na przebieg komunikacji – pozwalających w sposób świadomy kształtować relacje interpersonalne.

Fundamentalna wiedza rozwijająca Inteligencję emocjonalną:

• cztery płaszczyzny wypowiedzi – odpowiedzialne za jasność i przejrzystość przekazu Jak skutecznie komunikować się odczytując w każdej wypowiedzi co najmniej 4 informacje?
• jak budować konstruktywny dialog – oparty na pełnym modelu komunikacji”? Czym są poszczególne płaszczyzny wypowiedzi i jak kształtują dialog:

– zawartość rzeczowa – sztuka oddzielania człowieka od problemu ?

– zawartość ujawnienia siebie – umiejętność otwartego wyrażania siebie ?

– zawartość wzajemnych relacji – uwrażliwienie na kontakt i pozytywne relacje ?

– zawartość apelu – sztuka wywierania wpływu ?

• jak lepiej reagować w procesie wymiany zdań i kwestii spornych nadając odpowiedni kierunek rozmowie? Uwrażliwienie na każdą z płaszczyzn wypowiedzi.

Umiejętność stawiania właściwych pytań w procesie kontroli przebiegu komunikacji  i ukierunkowaniu na dialog budujący porozumienie

• cichy język komunikacji – jakie treści zawiera w sobie to co przemilczamy?

Rozwijanie empatii poprzez umiejętność „czytania między wierszami”  – nawiązanie do hipotezy E.T. Halla, że w komunikacji najważniejsze treści komunikowane są w tym, co się przemilcza.

• umiejętność słuchania – jak słuchać aby zrozumieć sens wypowiedzi nadawcy?

Rozwijanie umiejętności słuchania wypowiedzi rozmówcy w oparciu o 4 płaszczyzny dialogu

oraz autoanaliza – jak oddziałuje na mnie w komunikacji to, co słyszę?  Co słyszy:

– ucho rzeczowe?

– ucho ujawnienia siebie?

– ucho relacji ?

– ucho apelowe?

Szkolenie z komunikacji a psychologia kontaktu – w ujęciu dynamicznym

Zagadnienia szkoleniowe – kontynuacja:

Jak rozumieć i jak wpływać na dynamikę relacji międzyosobowych?

• Zależność pomiędzy nadawcą a odbiorcą w procesie komunikacji. Od czego zależą satysfakcjonujące relacje – jak rodzi się psychologiczna „satysfakcja z kontaktu”?
• Bariery w komunikacji – co blokuje kontakt i ogranicza porozumienie; mechanizmy psychologiczne mające wpływ na tzw. „zniekształcenia poznawcze”. Porażki kognitywne: uprzedzenia, projekcje, przeniesienia, generalizacje, dogmatyzm, filtrowanie, bagatelizowanie …i inne
• Transakcje psychologiczne – w ujęciu Analizy Transakcyjnej. Czym są transakcje psychologiczne w procesie komunikacji i w jaki sposób ją kształtują;       jak wpływają na dynamikę relacji międzyosobowych? Jak sposób komunikacji wpływa na nasze postawy (reakcje emocjonalne); poznanie i zrozumienie zależności.
• Dojrzałe relacje, dojrzały dialog, konstruktywna rozmowa – rola tzw. Dorosłego Sterującego w kształtowaniu dojrzałej relacji interpersonalnej.
• Typologia osobowości w procesie komunikacji – jak odczytywać osobowość i życiowe role na podstawie sposobu wypowiedzi rozmówcy – jak wyjść naprzeciw jego potrzebom psychologicznym? Wartość tzw. dostrojenia i decentracji w dialogu.
• Styl komunikacji – test osobowości / test stylu komunikacji / psychologiczny autoportret. Jak analizować postawy i zachowania naszego rozmówcy?
• Rola, znaczenie i umiejętność dostrojenia do rozmówcy – tworzenie harmonii w relacjach, rozwijanie empatii, zdolność od przyjmowania odmiennej perspektywy – innego spojrzenia oraz umiejętności reagowania na różne style zachowań.
• Emocjonalność w porozumiewaniu się – w jaki sposób nasze uczucia kształtują model relacji i wpływają na przebieg komunikacji interpersonalnej? Miejsce dla naszych wewnętrznych przeżyć, doświadczania emocji i osobistej ekspresji.
• Bariery psychologiczne – co warunkuje wzorce zachowań w relacjach z ludźmi – czyli droga do autentyczności i wewnętrznej spójności, poczucia własnej wartości oraz sposobu radzenia sobie z lękiem społecznym.
• Sytuacje trudne w budowaniu porozumienia. Problem unikania i zniekształcania relacji.   Sposób wychodzenia z impasu, nawiązanie ponownego kontaktu, trening mentalny radzenia  sobie z sytuacjami konfliktowymi

Zapraszamy do zapoznania się z tematami powiązanymi z zakresem szkoleń z komunikacji:

Szkolenie z komunikacji w zespole:

Szkolenie z komunikacji w organizacji:

Szkolenie z komunikacji w ujęciu  Analizy Transakcyjnej:

Szkolenie z komunikacji .  Warsztat z komunikacji interpersonalnej  – nasze obietnice:

Szkolenie z Komunikacji Interpersonalnej  to nasza uniwersalna propozycja, która jednoznacznie zmieni Twoje kompetencje w zarządzaniu, w budowaniu konstruktywnego dialogu, w porozumiewaniu – lepszym rozumieniu swojego rozmówcy: współpracownika, podwładnego, kolegi czy życiowego partnera, a zatem zarówno w kontekście zawodowym jak i osobistym.  Szkolenie da Ci umiejętność lepszego  odczytywania intencji, tak zwanego „czytania między wierszami” oraz rozumienia jawnych i ukrytych – niewypowiedzianych intencji oraz potrzeb Twoich rozmówców. To warsztat wypracowany  w oparciu o najlepiej zbadaną i opisaną w psychologii komunikacji literaturę przedmiotu. Nie mamy co do tego żadnych wątpliwości(!) – co znalazło już potwierdzenie w rozlicznych warsztatach.

Szkolenie z komunikacji – Dla kogo profilujemy to szkolenie?:

• menedżerowie – w szkoleniach dotyczących rozwoju interpersonalnego w obszarze trudnych rozmów z podwładnymi
• menedżerowie – zainteresowania tematyką Inteligencji Emocjonalnej w zarządzaniu
• pracownicy – chcący rozwijać swoją asertywność w kontaktach z innymi współpracownikami, kontrahentami
• zespoły – zainteresowane poprawą relacji interpersonalnych oraz sztuką budowania porozumienia w dialogu
• handlowcy – chcący kontrolować dynamikę relacji interpersonalnych w trudnych rozmowach z klientami

Warsztat z komunikacji. Warsztat dotyczący sztuki rozmawiania – może stanowić składnik – moduł szkoleniowy takich zagadnień jak:

• szkolenia menedżerskie
• inteligencja emocjonalna w zarządzaniu
• Analiza Transakcyjna w zarządzaniu
• psychologia komunikacji
• rozwiązywanie konfliktów oraz sztuka mediacji
• sprzedaż i obsługa klienta
• sprzedaż przez telefon , telemarketing

Szkolenie z komunikacji:   zapytania o program szkolenia

Powrót do oferty w tematyce:  KOMUNIKACJA