to marka znana ze szkoleń charakteryzujących się przenikliwością, inspiracją i wysokim poziomem wiedzy merytorycznej przekazywanej menedżerom jako szkolenia menedżerskie. Stawiamy na bardzo rzetelną wiedzę, przenikliwość i pogłębiony warsztat prowadząc szkolenia interpersonalne. Sądzimy, że w dobie zmiany paradygmatów zasadnicze pytania dotyczące szkolenia z zarządzania – się nie zmieniły … lecz odpowiedzi się zmieniły!
Sztuka budowania porozumienia poprzez dialog.
w ujęciu Friedemanna Schulza von Thuna.
Komunikacja interpersonalna – rozumiana, jako umiejętność konstruktywnego dialogu i rozwijania porozumienia zalicza się do jednej z zasadniczych kompetencji społecznych będących składową „inteligencji emocjonalnej”. Dzisiejsze realia zawodowe oparte na relacjach społecznych, pracy w projektach czy rozwijaniu inicjatyw z angażowaniem innych osób stawiają wobec menedżerów, specjalistów i współtwórców wymóg tworzenia sprzyjającego środowiska dla dialogu, wymiany myśli i wypracowywania konsensusu. Zaangażowanie we wspólne przedsięwzięcia opiera się na umiejętności wyzwalania w ludziach woli dzielenia się tym co w nich najlepsze – twórczego potencjału i osobistego doświadczenia.
Nasze kompetencje interpersonalne poddawane są nowej próbie w obliczu ról, jakie mają do spełnienia czy to w biznesie, czy w relacjach zawodowych, czy kontaktach społecznych:
W dobie silnej konkurencyjności oraz rozkwitu indywidualności miejsce sytuacji konfliktowych powinny zająć kompetencje interpersonalne – kształtujące w nas tzw. zachowania integrujące.
Dialog – a co za tym idzie sztuka rozmawiania stały się kluczowym wymogiem naszych czasów.
Warsztat oparty na wiedzy będącej przedmiotem wieloletnich badań Friedemanna Schulza von Thuna – niekwestionowanego autorytetu w dziedzinie porozumiewania się bardzo trafnie definiuje naturę ludzkiej komunikacji. Dogłębna analiza ważnych procesów, jakie zachodzą podczas komunikacji daje odpowiedź uczestnikom szkolenia na pytania o właściwy sposób komunikowania się.
Warsztat w znaczący sposób poszerza świadomość i ukierunkowuje uczestników na rozumienie dialogu – jako sztuki rozmawiania, rozwijania porozumienia i przeciwdziałania sytuacjom konfliktowym; prowadzi krok po kroku do zrozumienia istoty problemu komunikacji stwarzając solidne podstawy dla znacznego wzrostu kompetencji interpersonalnych. Świadomość procesu komunikacji odpowiada na dwa zasadnicze pytania:
1. Co rozgrywa się we mnie – jaki jestem, gdy… rozmawiam z kimś innym?
Jak porozumiewam się w określonych- znaczących dla mnie sytuacjach? (Pogłębienie samoświadomości)
2. Jaka jest dynamika (moich) relacji międzyosobowych?
Dlaczego ludzie reagują na określone sytuacje/ komunikaty właśnie tak a nie inaczej?
(Zrozumienie natury ludzkiej komunikacji)
To przemyślany a przede wszystkim rzetelny w świetle nauki z dziedziny psychologii komunikacji warsztat – podnoszący kompetencje społeczne każdego, kto zacznie kształtować i utrwalać swój nowy sposób komunikacji z innymi.
Kompetencja komunikacji interpersonalnej – to zaleta, którą przypisuje sobie większość z nas. Prawdziwy egzamin naszych możliwości pokazują jednakże dopiero sytuacje trudne, tam gdzie do głosu dochodzą nasze potrzeby psychologiczne oraz emocje. Zdefiniowanie obszarów potencjalnie występujących problemów z komunikacją pozwala na zbudowanie odpowiedniej mapy kompetencji.
Pytania problemowe związane z sztuką rozmawiania:
1. Dlaczego każda wypowiedź zawiera pakiet aż 4 odmiennie interpretowanych informacji? Czym są płaszczyzny wypowiedzi odpowiedzialne za jakość i przejrzystość komunikacji?
2. Dlaczego dochodzi do nieporozumień pomimo szczerych intencji? Co zniekształca nasz odbiór informacji i nasze wyobrażenie o rozmówcy? Jak właściwie interpretować sens wypowiedzi nadawcy jak tworzyć przekaz jednoznaczny w swojej wymowie i kształtować tzw. satysfakcję z kontaktu?
3. Jak myśleć pytaniami i jak poprzez pytania kierować rozmowę na właściwe tory? W jaki sposób zidentyfikować w rozmowie właściwy problem? Z czego wynika siła pytań – w procesie zapobiegania konfliktom?
4. Dlaczego najważniejsza treść komunikacji – najważniejszy przekaz – zawiera się w tym, co się przemilcza? W czym tkwi problem ukrytego języka komunikacji? Jak odnajdować w dialogu to, co niewypowiedziane (a jednak najbardziej istotne)?
5. W jaki sposób psychologia komunikacji tłumaczy problem tzw. zniekształceń poznawczych
będących przyczyną większości nieporozumień?
6. Z czego wynikają najczęstsze bariery komunikacji – utrudniające porozumienie i będące początkiem sytuacji konfliktowych? Jak omijać owe bariery? Jak się porozumieć?
7. Co dzieje się w nas – kiedy komunikujemy się z kimś zupełnie innymi, inaczej myślącym? Jak można wpływać na przebieg konstruktywnego dialogu?
8. Czym jest dostrojenie, czym jest decentracja, jak w sposób świadomy tworzy się relacja oparta na porozumieniu i satysfakcji z kontaktu? Jakie czynniki psychologiczne decydują o jakości naszych wzajemnych stosunków?
Andrzej Koszyk
